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工商银行“温暖服务百城接力”启动

时间:2018-05-30 10:15
5月28日,工商银行总行在全国发起的温暖服务百城接力活动大连站正式启动。工商银行总行发起这一活动旨在改善网点服务面貌,在全国100个重点城市全面展示工行的服务品质、服务效
    5月28日,工商银行总行在全国发起的“温暖服务百城接力”活动大连站正式启动。工商银行总行发起这一活动旨在改善网点服务面貌,在全国100个重点城市全面展示工行的服务品质、服务效率和服务能力。
     
        工商银行大连市分行副行长王刚剑介绍,工行将通过100个重点城市,将“温馨环境、温情服务、温馨传递”这一主题传递到全国所有城市,并从工行百城员工传递到工行全国40多万员工。工商银行大连市分行将通过打造各种有内容、有情感、有温度、接地气的服务体验,进一步提升工行服务品牌和社会形象。
     
        工商银行大连市分行将从“网点预留电话能否快速接听”、“网点人员服务态度”、“业务高峰排长队”等客户痛点问题入手,进一步听取客户意见、建议和投诉,从源头治理,并对辖区网点布局进行结构性调整优化,持续改善客户服务体验。还将通过“媒体开放日”“客户体验日”等载体,全面接受百姓监督,了解客户期望,改进服务短板。
     
        大连银行业协会副秘书长黄川表示,工商银行大连市分行此次开展“温暖服务百城接力”活动,不仅是工商银行向全社会发布的服务承诺,也是大连银行业进一步打造百姓满意银行服务的全新举措。近年来,该银行业协会积极引领我市银行业机构优化服务品牌建设,在中国银行业协会“千佳示范单位”、“百佳示范单位”和“星级营业网点”评选活动中取得丰硕成果。仅工商银行,就有星海支行营业部和中山广场营业部获得过全国银行业“百佳”称号,还有近10家大连工行网点获得“千佳”和“五星级”网点称号。
     
        工商银行大连市分行昨日在甘井子支行举行启动仪式,并进行服务礼仪模拟场景展演的第一场初赛,多家支行员工通过对服务难点的处理,进一步明确了自身服务标准,提升了员工服务技能。
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