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交通银行手机银行:塑造快乐不失格调的银行“范儿”

时间:2018-12-28 09:24
作为交通银行手机银行掌门人,徐瀚用了半年的时间以创新的金融服务产品为这款传统银行的移动应用注入了新活力,免不了他亲自发起电话攻势,但这次不再需要了。为什么?因为大家
      作为交通银行手机银行“掌门人”,徐瀚用了半年的时间以创新的金融服务产品为这款传统银行的移动应用注入了新活力,免不了他亲自发起电话“攻势”,“但这次不再需要了。为什么?因为大家对于手机银行已经形成了共识,未来就在这里。”
     
      一、银行做APP绝对不是BAT模式
     
      交通银行的业务版图中,是如何定位手机银行的?徐瀚回应到:目前,手机银行被视作是交通银行的服务窗口,窗口需要做什么它就做什么。然而,在这几年实践过程中,我们也发现手机银行不仅仅是服务窗口,更是一个拓客的渠道、经营的渠道,不但能卖理财产品,还能做很多事,包括新版手机银行推出黄金、石油、外汇的买卖,这是一个体量非常庞大的频道。过去非交通银行客户是不能下载手机银行的。但互联网精神是什么?来者都是客,所以Ⅱ类账户的概念就体现出来了。大家都知道,交通银行最大的优势在线下,我们有2809个网点,现在我们要把线下的渠道引到线上去。之所以举办这次粉丝盛典,就是想要显现银行在认识和观念上的变化过程,一旦我们看清并认准了方向,银行的速度是惊人的。
     
      二、不是跟银行比,要做手机金融大环境的NO.1
     
      而眼下各家银行手机银行纷纷上线,客户也面临多样化的选择。那么交通银行手机银行的优势体现在哪儿?徐瀚认为:首先,我们很注意细节。比如说,网点预约不是一个新服务,各家手机银行都在做,但只有我们精确到点,这是业内首创;而且这项服务不仅是在上海,已经在国内好多城市推行。未来的发展将是体验经济的重头戏,我们所关注的是互联网,而我们所谈及的竞争关系,并不是将银行作为我们的竞争对手。问题的关键不是在于“跟某某行怎么比”,而是放眼整个互联网行业所存在的所有竞争对手。我们确实有占有领先优势的地方,但现阶段也存在不足之处,但我们有决心也有毅力,在手机金融APP这个大环境中成为NO.1。
     
      三、只有1到N,互联网金融还没出现0到1的质变
     
      除去银行同业的竞争,现阶段互联网金融领域热议度极高,大家也很关心银行与互联网金融之间的竞合关系。为此,徐瀚用了一个非常生动的比喻来表达自己的看法:直到今天,我觉得还没有出现革命性的创新。也就是说,只有1到N,却没有出现0到1,因为后者的变化才是真正意义上的质变,。但如果你能做到从0到1,那药方在你手里,谁都没辙。实话说,单纯追求技术上的突破创新知识一方面,更重要的是思维模式,要站在客户的角度去思考。我们团队的成员总是问我,要怎么去思考?我说,你把客户当成女朋友,你要怎么追求她?一是态度,二是真爱。好比说,男孩对女孩总是把“我爱你”怪在嘴边,可真到哪天遇上发洪水只有一块木板,谁拿到这块木板就有生的希望,面临生死的时候,男孩是把木板给女孩,还是留给自己?所以,我们常说“拥抱互联网”,要做“互联网+”,那我们到底给了互联网什么?你把那块木板给了互联网吗?你给了,你就生了。可如果你一边说要拥抱一边自己又抱着木板不放,那就是言不由衷。
     
      交通银行秉承最初的信念,勿忘初心的创造自我价值一路前行,为大家提供更好,更优化的服务。
     
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